什么是兼职客服

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摘要 : 在日常生活中,商家、企业、经营者等对象往往需要与客户和消费者进行沟通。然而,与客户和消费者直接联系的人不能总是经理。毕竟管理者有更重要的事情要处理,所以客服应运而生,客...

在日常生活中,商家、企业、经营者等对象往往需要与客户和消费者进行沟通。然而,与客户和消费者直接联系的人不能总是经理。毕竟管理者有更重要的事情要处理,所以客服应运而生,客服也有兼职。

兼职客服是指承担客服工作的人员,即通过电话、邮件、微信、QQ等通讯工具与客户和消费者联系,对客户和消费者的建议和问题给予相应解答的人员。一般大企业不招兼职客服,只招全职客服。但比如一些有预约服务的小餐馆,就需要兼职客服人员。兼职客服需要做的就是餐厅经理交出餐厅联系方式的手机卡、微信账号、邮箱地址(电话、微信、邮箱等)。)给兼职的客服人员。顾客和消费者知道联系方式后,就可以联系客服,然后客服会根据餐厅内部的信息处理预定事件,这样就不需要餐厅经理来处理顾客了。还有建议和投诉,也可以由客服处理。客户用联系方式联系客服,客服先听取客户的建议和要求。如果餐厅设定了一些规则,简单的可以执行的会被客服立即执行,复杂的问题处理方法不清楚的会向餐厅经理反映,形成层级管理,大大提高事件处理的效率。

客服兼职一般有两种工作形式,一种是直接在店里工作,那里有专门的工作岗位,有电话、电脑等联系工具即时处理。另一种是在任何地方工作的形式。一般微信是作为客服的联系工具,客户通过添加客服的微信来索取信息和处理需求。

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