做兼职客服人员需要什么条件

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摘要 : 一个好的企业一定要以销售和售后为主。只有双手足够用力,才能立于不败之地。销售工作大家都清楚,就不多说了。售后工作,引入了越来越多的兼职人员。现在有很多企业都在招聘兼职...

一个好的企业一定要以销售和售后为主。只有双手足够用力,才能立于不败之地。销售工作大家都清楚,就不多说了。售后工作,引入了越来越多的兼职人员。

现在有很多企业都在招聘兼职客服人员。从某种程度上来说,这些客服人员也是售后工作的一部分,是企业不可或缺的铁拳之一。而且需要招兼职客户的企业一般都是大企业,不存在诈骗、拖欠工资等劳动纠纷。所以兼职客服是找兼职的好选择。

那么,兼职客服人员需要具备哪些素质呢?

第一,普通话一定要标准。试想一下,当你打电话给客服,对方说着一口隐晦的客家话,你会被迫放下电话吗?你知道,客服人员最重要的任务之一就是接听来电。所以想应聘兼职客服人员,普通话一定要标准。不过,考生无须持有普通话等级证书。

第二,善于倾听。可能是现代社会节奏太快,人比较浮躁。很多人往往以为没说完就明白了对方想表达什么,然后打断对方来表达自己。即使是著名的节目主持人陆羽,也经常不自觉地打断客人的话,滔滔不绝地谈论自己。作为客服人员,一定要认真听来电者的电话。打断别人是非常不礼貌的,认真倾听是对人最基本的尊重。而且只有认真听,才能真正理解对方的意思,而不是自以为知道对方的意思。

第三,善于沟通。既然是客服电话,肯定是出事了。有可能带着愤怒打电话。这时,听完之后,解除客户的愤怒,想办法解决问题。

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