微信商务简洁交流:先学说话再学东西

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摘要 : 古希腊唯物主义哲学家德谟克里特斯曾经说过:“要说服人们,一勺往往比金子更有效。”可见,说话的方式不仅是国家推崇的一种技能,也是全世界推崇的一种技能,也是微信业务从业者需要...

微信商务简洁交流:先学说话再学东西

古希腊唯物主义哲学家德谟克里特斯曾经说过:“要说服人们,一勺往往比金子更有效。”

可见,说话的方式不仅是国家推崇的一种技能,也是全世界推崇的一种技能,也是微信业务从业者需要学习的技能之一。

基于多年的生活经验,我总结出说话的三个原则:第一个原则是让对方不厌烦,不反感,有愉悦的感觉;第二个原则是能让对方感到兴奋,而不是服气;第三个原则是用简短的话让对方信任我们。

至于说话方式的第一个原则,我想大家都很熟悉。它来源于我们的日常生活经验,也是我们目前接触最多的说话方式。因为一句话就像一把双刃剑,正所谓“说话者无心,听者有意”。在我们看来,一句话只是一个笑话,但听起来可能像是嘲讽,甚至是侮辱。这体现了说话的艺术。

沟通是我们与客户达成交易的第一个门槛。如果不能有效沟通,怎么做交易?就像我们去店里买衣服,很少有人不看一眼就拿起一件衣服,付钱就走。对于这样的“土豪”,我只能说:“有钱,任性!”

在交流的过程中,说出来就像泼出去的水。如果对客户有不好的影响,他们可能会恨你一辈子。所以一定要从客户的角度考虑。与客户沟通时,一定要讲得得体,把问题讲清楚。比如我们知道一些专业术语是什么意思,但是客户不一定理解。所以要耐心解释,语言落地,不要故作高深,让客户觉得我们是故意刁难。

如果我们对客户的喜好有一定的了解,就可以适当地给客户讲一些笑话,发挥我们的幽默感。但是,如果你和客户不是很熟,就不要给客户讲一些“冷笑话”或者一些“笑话”。

和客户私下聊天和交朋友是两个概念。每个人的笑声都不一样,结果也不一样。我们认为很有趣的东西,在客户心目中可能是很无聊的东西。但是我们在朋友圈开玩笑,客户不喜欢,最坏的结果就是不看我们的朋友圈。但私下和客户聊天时,讲客户不感冒的笑话,不仅没有效果,还可能引起客户的反感,在心里留下不好的印象。

说话的第二个原则来自于我们的“祖先”。

早在春秋战国时期,中国历史上具有浓厚传奇色彩的神秘人物鬼谷子(王旭)在他的著作《鬼谷子》(又名《捭阖策》,据传全是鬼谷子的言论,为其学生所编):“故与智者言,靠博;和博主聊,看歧视;和有眼光的人说话,看你想要什么;与贵人说话,靠势;跟有钱人说话,靠高;有了穷人,就靠利润了;和卑微的人说话,靠的是谦虚;与勇者说话,靠勇气;和傻子说话,靠的是犀利;这也是事实,但人们往往反其道而行之。所以,如果你跟一个聪明人说话,你就清楚了;和不聪明的人说话,就会被这个教训;很难。”

变成现代语言就是:因此,与智者交谈,依靠知识和知识;与见多识广的人对话,靠的是明辨是非的能力(一个要翻译成犀利的文字,善于辩论,下同);和明辨是非的人交谈,靠简洁;和有头有脸的人说话,靠的是有力的话语,而不是卑微;与富人阶层的人交谈,靠的是优雅的话语;与穷人对话,靠解释利益;与谦逊的人对话,依靠谦卑和礼貌;与勇敢的人对话,依靠勇气和坚毅;和笨人说话靠的是犀利的言辞;这是与人对话的原则,但大多数人做的恰恰相反。所以,和聪明人聊聊,让他们明白这些方法;和更笨的人说话,互相教导;但是很难做到。

鬼谷子的长篇大论告诉我们,和不同的人说话需要不同的词。而且鬼谷子也相信很多字会输。因此,他提出了上述说话策略。这种策略强调交谈中的优劣,在交流中应该少说多听。交谈时,即使反驳别人的意见,也不是为了说服对方,而是为了了解对方的实际情况,探究对方的想法,以成功说服对方。而且在这个过程中,表面上看起来轻松自在,问答简单明了,几乎一字不漏。但事实上,这些话语中有很多伏笔,总是在谈话内容中表现出幽默而不粗俗。同时要注意人物的场合、背景、身份。这就需要我们每天练习与人交谈的技巧,甚至像训练中一样模仿别人的话语。

和客户沟通不合理,不是让对方崇拜我们,而是合作成交。推理只是表面功夫。每个人都可以讲道理,但不是每个人都能打动人,促进合作。另外,我们也要明白,与人对话的核心在于认识自己,认识自己。先想清楚自己的立场,再考虑对方的立场。一旦谈话出现分歧,尽量转移话题,而不是一味地告诉对方:“我是对的,你一定要听我的。”如果能遵守以上两个沟通原则,那么我们已经成功了一半。也就是说,我们可以“和人说话,胡说八道”,但我们还是要面对一个问题。客户不相信我们怎么办?

这就涉及到说话方式的第三个原则——让顾客信任,这个原则来源于消费心理。

有些微商经常遇到这种情况,无法与客户建立信任关系,甚至有些客户根本不听他们说的话。当然,也不能排除某些客户确实不需要我们的产品的可能性,但根本原因其实和我们的文字有关。和客户沟通要注意两点:一是不要说大话(吹牛),二是不要老是问对方一些问题。

至于“说大话”,我的定义是所有不真实的话都是大话。比如有客户问我们:“这种美白精华液多久能有效?”本来这个产品一个月就可以生效,但是为了方便交易,我们对客户说:“半个月就可以生效。”结果顾客买回来发现半个月过去了没有任何效果。你觉得被骗了吗?你再也不会来找我们了吗?想想如果你处于这种情况,你会做什么决定。

所以一定要实事求是,不要因为急于求成而影响品牌话语权。

另一个禁忌是不要经常问对方。例如,客户问我们:“要多久才能产生结果?”我们互相问:“你怎么看?”或者“你想要多久?”这样会让客户觉得我们不够专业,也会引起对方反感,让客户觉得我们明知故问。

总之,我们在与客户沟通时,“谈”和“不谈”往往会导致两种极端的结果。

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